BITマナー
◆守りのマナーから攻めのマナー
「マナー研修といえば、新人研修の定番。でも、新鮮味のないお決まりなもの」というイメージが大半なのではないでしょうか？ 一方現場では、「こんな事まで教えなくちゃいけないのか？」といった、“躾”の領域に頭を悩ませる声がよく聞かれます。私たちはマナーを、社会人に求められる「相手ありき＝相手を感じ、思いやる」という基本スタンスの表現であり、相手と繋がるためのコミュニケーションツールであると捉えています。 このプログラムでは、自分の行動が相手にどんなインパクトを与えたか、相手がどう感じたかをフィードバックされることにより、「相手ありき」のスタンスを学んでいきます。 また、インプロ（即興演劇）の手法を応用したエクササイズを用い、「心に感じる」という領域に気づきを与えていきます。そして、お決まりの型だけではない「本当に現場で活きるマナー」をツールとした、ビジネスの基本スタンスを体得して頂きます。
プログラムの特徴
期待される効果
対象者・お勧めの方
概要
| 日数 | １日コース 又は １．５日コース |
| 時間 | ８．０時間／日 又は １２時間／１．５日 |
| 適正人数 | ２４名／クラス（最少８名～最大３０名） |
| 講師 | フロントリーダー２名（＋サイドリーダーを参加者数に応じて増員） |
プログラム内容
◆午前
| 項目 | 内容 | 手法 |
| 導入 | ・講師紹介 ・目的の共有及び目標設定 ・研修の場でのルール確認 など | レクチャー |
| マナーって何？ | ・マナーの本質を理解する ・マナーの型だけでなく、相手との信頼関係を築くもの | ディスカッション |
| 第一印象 （身だしなみ） | コミュニケーションの３つの土台 ＜その１ 相手に伝わる印象を大切にする＞ ・ビデオを見て、第一印象が相手に与える影響を実感する ・第一印象の重要性を理解する ・身だしなみの三原則の理解 ・すぐできる印象の良い身だしなみの習得 | ビデオチェック ペアチェック 実践＆クリニック |
| 挨拶 | ＜その２ 相手に心を開いて、心を込める＞ ・挨拶の必要性を理解する ・挨拶の「３つのパターンと２つの種類」習得 ・心を伝えることの重要性を体感する ・「心をこめた挨拶」の実践 | レクチャー インプロエクササイズ 実践＆クリニック |
| 敬語・席次 | ＜その３ 相手の立場を尊重する＞ ・相手との関係による応対を理解する ・席次について理解する ・尊敬語、謙譲語、丁寧語の理解 ・敬語を使った言葉遣いに慣れる | レクチャー 実践 |
◆午後
| 項目 | 内容 | 手法 |
| 臨機応変力を鍛える | ・自分の感覚、相手への影響を体感する | インプロエクササイズ |
| 電話 | ・電話の特徴を理解する ・携帯電話の使い方 ・電話の受け方、かけ方の基本を理解する ・電話応対を実践し体得する | レクチャー ロールプレイング 実践＆クリニック |
| 文書 | ・ビジネス文書の特徴を理解する ・Ｅメールの特徴を理解する ・具体的な書き方のポイントを理解する ・文書を作成する | レクチャー 実践 |
| 名刺 | ・名刺交換の仕方を理解する ・実際に名刺交換を実施する | レクチャー 実践＆クリニック |
| 来客応対 | ・シチュエーショントレーニング ・今まで学んだことをすべて活用した総合演習 | ロールプレイング |
| まとめ | ・一言チェックアウト |
価格（税別）
| 研修実施料 | ６００，０００円（リーダー２名派遣） |
| サイドリーダー派遣 | １００，０００円（サイドリーダー１人あたり） |
| テキスト代 | ２，０００円（参加者お１人あたり） |
| カスタマイズ料 | 別途ご相談させて頂きます |
