BITセールス―シークレット・ウォンツ―
◆営業の基本「顧客志向」の極意を掴む
お客さまは、思っていることのすべてを言葉に出してくださらないものです。 「あなたをまだ信用していません」という本音があっても「今年は予算がないもので」と断ることも少なくありません。上司に言い訳するのには、そのまま額面通りに受け止めておけばいいのかもしれませんが、もし、この「本音（＝シークレット・ウォンツ）」に気づいているなら、信用していただけるように努力をするはずです。そして、そうした行動を取れるようになるためには言葉でないサイン（＝ジェスチャーやボディ・ランゲージなど）を見逃さないようにすることが大切です。 「顧客志向の極意」。それは、ただ、お客さまの「シークレット・ウォンツ」に好奇心を寄せ、そのウォンツを満たすように努力することです。 この研修ではこうしたお客様の本音を掴むコツを体得し、お客様に信用・信頼していただけるようになるための営業パーソンとしての接し方を学びます。
プログラムの特徴
期待される効果
対象者・お勧めの方
概要
| 日数 | １日コース |
| 時間 | ７．５時間／日 |
| 適正人数 | ２４名／クラス（最少８名～最大３０名） |
| 講師 | フロントリーダー２名（＋サイドリーダーを参加者数に応じて増員） |
プログラム内容
◆午前
| 項目 | 内容 | 手法 |
| 導入 | ・講師紹介 ・目的の共有及び目標設定 ・インプロ・営業インプロの説明 など | レクチャー |
| アイスブレイク | ・場を緩め、体感から学ぶことの大切さを知る ・自己紹介 | インプロエクササイズ |
| 今の自分を知る | ・学ぶ前に今の自分のスタイルや癖を把握する | ロールプレイング |
| 営業としての心構えを理解する | ・「良い営業」と「悪い営業」の違いを知る ・「悪い営業」になってしまうときの状況を振り返る | 個人ワーク グループワーク レクチャー |
| 「yes」「no」を体感する | ・心からyesを言うことの大切さを知る | エクササイズ |
| 午前のまとめ | ・営業の４つのステージを理解する | レクチャー |
◆午後
| 項目 | 内容 | 手法 |
| 「yes，and」 | ・「yes，and」の感覚を掴む ・営業場面においても大切な感覚であることを知る | インプロエクササイズ |
| シークレット・ウォンツ | ・相手の真意を汲み取るコツを学ぶ | インプロエクササイズ |
| 学んだことを試す | ・一日の学びを実践する | ロールプレイング |
| 今後のプランを考える | ・具体的にこの研修での学びをどう活かし、職場でどんなことに取り組むか考える | 個人ワーク |
| まとめ | ・一言チェックアウト |
価格（税別）
| 研修実施料 | ６００，０００円（リーダー２名派遣） |
| サイドリーダー派遣 | １００，０００円（サイドリーダー１人あたり） |
| テキスト代 | ２，０００円（参加者お１人あたり） |
| カスタマイズ料 | 別途ご相談させて頂きます |
